Liderar e motivar as equipes de Call Center, garantindo fluidez nas operações; Controlar e priorizar chamados, distribuindo atividades e acompanhando entregas; Monitorar SLAs, TMA, TMO, TME KPIs e níveis de qualidade, propondo melhorias contínuas nos processos; Conduzir feedbacks, reuniões de alinhamento e rituais de gestão; Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais e de atendimento; Comunicação com clientes, garantindo alinhamento e satisfação. Requisitos Experiê…